Valitsus Online

Internet annab kodanikele uued võimalused valitsusteenuste ja teabe juurde

Kuna valitsusasutused kõigil tasanditel pakuvad oma teenuseid võrgus, pöörduvad ameeriklased teabele ja teenustele juurdepääsu saamiseks hulgaliselt valitsuse veebisaitide poole. Sellele uuringule eelnenud kaheteistkümne kuu jooksul otsis 82% Interneti-kasutajatest (esindades 61% kõigist Ameerika täiskasvanutest) teavet või sooritas tehingu valitsuse veebisaidil. Mõned konkreetsed valitsuse veebisaidi tegevused, milles ameeriklased osalevad, hõlmavad järgmist:

  • 48% Interneti-kasutajatest on seda teinudotsis teavet avaliku korra või küsimuse kohtaveebis oma kohaliku, osariigi või föderaalvalitsusega
  • 46% onuuris, milliseid teenuseid riigiasutus osutab
  • 41% onalla laaditud valitsuse vormid
  • 35% onuurinud ametlikke valitsuse dokumente või statistikat
  • 33% onuuendatud juhiluba või automaatne registreerimine
  • 30% onpuhke- või turismiinfotriigiasutuselt
  • 25% on saanud valitsusasutuselt nõu või teavet atervise või ohutuse küsimus
  • 23% on saanud teavet või on seda taotlenudvalitsuse hüved
  • 19% on saanud teavet selle kohta, kuidas seda tehakandideerida valitsuse tööle
  • 15% onmaksis trahvi, näiteks parkimispilet
  • 11% ontaotles harrastusluba, näiteks kalapüügi- või jahilitsents

Selles aruandes tähistame kõiki, kes on eelneva kaheteistkümne kuu jooksul teinud ühte või mitut neist tegevustestvalitsuse veebikasutajaja enamikul neist valitsuse veebipõhistest kasutajatest käitutakse suhteliselt laias valikus: tüüpiline valitsuse veebikasutaja kasutas eelmisel aastal nelja sellist tegevust.

Valitsusteenuste kasutamise kohta küsimise viis on aastate jooksul muutunud, mistõttu on otseste võrdluste tegemine meie varasemate leidudega keeruline. Isegi nende metoodiliste muudatuste arvestamine on selge, et Interneti kaudu Interneti-ühendus valitsusega põhitehingute lõpuleviimiseks (näiteks litsentsi pikendamine või trahvi maksmine) on nüüd palju tavalisem kui kümnendi alguses. Ja vastupidi, veebiteabe tegevused (teenuste otsimine, vormide allalaadimine jne) on veebipopulatsioonis umbes sama levinud kui me viimati küsisime nende tegevuste kohta 2003. aastal.

Selles aruandes tuvastame veel mitu kodanike ühist omadust & rsquo; suhtlemine valitsusega. Täpsemalt, need koostoimed on sageli:

  • Andmepõhine- Valitsusasutuste jõupingutused oma andmete veebi postitamiseks on kodanikele resonantsid. Täielikult 40% veebipõhistest täiskasvanutest käis eelmisel aastal veebis, et pääseda juurde valitsuse kohta käivatele andmetele ja teabele (näiteks otsides stiimulikulusid, poliitiliste kampaaniate panust või õigusaktide teksti). Need valitsuse andmekasutajad & rdquo; käsitletakse üksikasjalikumalt 4. osas.
  • Korraldatud uute veebiplatvormide ümber- Kodanike suhtlemine valitsusega liigub veebisaidist kaugemale. Ligi kolmandik (31%) veebipõhistest täiskasvanutest kasutab valitsuse teabe saamiseks veebiplatvorme, nagu ajaveebid, suhtlusvõrgustikud, e-post, veebivideod või tekstisõnumid. Need valitsuse sotsiaalmeedia kasutajad & rdquo; käsitletakse 2. osas.
  • Osalev- ameeriklased ei käi andmete ja teabe saamiseks lihtsalt veebis; nad tahavad jagada oma isiklikke vaateid valitsuse ärile. Ligi veerand (23%) Interneti-kasutajatest osaleb valitsuse poliitika või probleemide üle peetavas veebidebatis ning suurem osa sellest arutelust toimub väljaspool ametlikke valitsuskanaleid. Need valitsuse veebis osalejad & rdquo; üksikasjalikumalt käsitletakse ka käesoleva aruande 2. osas.

Need on Pew Internet ja American Life Project uuringu peamised järeldused selle kohta, kuidas ameeriklased suhtlevad valitsusega veebis. Mõned selle uuringu muud leiud:

40% Interneti-ameeriklastest on veebi otsinud andmeid valitsuse äri kohta



Viimasel ajal on paljud valitsusasutused hakanud kodanikele kättesaadavaks tegema selliseid andmeid nagu agentuuride kulutused, külastajate logid või poliitilised annetused, et soodustada valitsuses avatust ja läbipaistvust. Tõepoolest, ameeriklastel on sellise teabe järele üsna hea isu, sest 40% Interneti-kasutajatest tegi meie küsitlusele eelnenud kaheteistkümne kuu jooksul vähemalt ühe järgmistest toimingutest:

  • 23% veebipõhistest täiskasvanutest vaatas veebis, kuidas hiljutisest stiimulipaketist raha kulutati
  • 22% laadis alla või luges õigusaktide teksti
  • 16% külastas saiti, mis pakub juurdepääsu valitsuse andmetele, nagu näiteks data.gov, recovery.gov või usaspending.gov
  • 14% otsis teavet selle kohta, kes osalevad oma valitud ametnike kampaaniates

Vähemalt föderaalvalitsuse osas suhtuvad need valitsuse andmete kasutajad valitsuse avatusse ja vastutusse positiivsemalt. Kuid poliitiline ideoloogia ja parteilised kuuluvused kipuvad selle efekti üles kaaluma. Täpsemalt, demokraatidel (ja demokraatlikult kalduvatel sõltumatutel) on föderaalvalitsuse avatusse positiivsem suhtumine võrreldes kahe aasta taguse ajaga, kui nad lähevad veebis valitsuse andmete saamiseks. Teisalt kipuvad vabariiklaste valijad valitsuse avatusele skeptiliselt silma, kas nad saavad seda tüüpi andmeid veebis või mitte.

Lisateavet valitsuse andmete kasutajate kohta leiate 4. osast.

Valitsusteenuste ja teabe kasutamine võrgus on kõige levinum kõrge sissetuleku ja haridustasemega ameeriklaste seas

Kuigi paljud ameeriklased suhtlevad valitsusega võrgukanalite kaudu, ei ole see tegevus veebipopulatsioonis ühtlaselt jaotunud, eriti sissetulekute ja hariduse osas. Kõrge sissetulekuga ja haritud internetikasutajad suhtlevad valitsusega palju tõenäolisemalt kui madalama sissetuleku ja haridustasemega inimesed, kasutades paljusid meie uuringus hinnatud veebikanaleid.

Sissejuhatus

Valitsuse veebiteenuste kasutamisel on ka rassilisi erinevusi. Valged osalevad oluliselt tõenäolisemalt kui aafrika ameeriklased või latiinod valitsuse küsimuste või poliitika üle peetavas veebidebatis (seda teeb 25% veebivalgetest, võrreldes 14% aafrika ameeriklaste ja latiinodega) ning on ka palju tõenäolisem, et nad lähevad veebi andmete kohta valitsuse tegevuste kohta nagu stiimulite kulutamine või kampaania rahastamise panus (42% veebivalgetest on need, mida me nimetame valitsuse andmete kasutajateks, võrreldes 25% mustanahaliste ja 29% latiinodega). Need erinevused on aga valitsuse veebisaitidel põhitehingute lõpuleviimisel ja teabeotsingutel tagasihoidlikumad ning vähemuse Interneti-kasutajad saavad sama tõenäosusega kui valged teavet valitsusasutuste kohta selliste tööriistade abil nagu e-post, ajaveebid, veebivideod või suhtlusvõrgustikud saite.

Kaasamine rassi järgi

Valitsuse sotsiaalmeedia kasutamine võimaldab jõuda praegu alaealiste elanikkonnani, näiteks vähemusrühmadeni

Nagu eespool märgitud, kasutavad Aafrika ameeriklased ja latiinod sama täpselt kui valged, et valitsuse tööga sammu pidada, näiteks ajaveebid, suhtlusvõrgustikud ja veebivideod. Samuti suhtuvad nad valitsusasutuste ja ametnike sotsiaalmeedia vahendite kasutamisse väga erinevalt. Vähemus-ameeriklased nõustuvad valgetega oluliselt tõenäolisemalt väitega, et valitsuse teavitamine selliste tööriistade abil nagu ajaveebid, suhtlusportaalid või tekstisõnumid & ldquo; aitab inimestel olla rohkem kursis valitsuse tegevusega & rdquo; ning muudab valitsusasutused ja ametnikud hõlpsamini kättesaadavaks & rdquo ;.

Aafrika ameeriklased ja latiinod peavad valgetest tõenäolisemalt sotsiaalmeedia valitsuse kasutamist abivalmis ja informatiivseks

Aafrika ameeriklased ja latiinod ütlevad ka palju tõenäolisemalt kui valged, et see on & ldquo; väga oluline & rdquo; riigiasutustele teabe ja hoiatuste postitamiseks sellistele saitidele nagu Facebook ja Twitter. Nende kasutajate põhjal & rsquo; väljendatud hoiakuid, võivad need vahendid pakkuda riigiasutustele võimalust jõuda alaealiste elanikkonnani viisil, mida praegu teiste veebipakkumiste puhul ei esine.

Aafrika ameeriklased ja latiinod ütlevad ka palju tõenäolisemalt kui valged, et see on & ldquo; väga oluline & rdquo; riigiasutustele teabe ja hoiatuste postitamiseks sellistele saitidele nagu Facebook ja Twitter.

Neid järeldusi on üksikasjalikumalt käsitletud 3. osas.

Interneti-ameeriklased toetuvad tavaliselt otsimootoritele, et juhatada neid sihtkohta, kui nad otsivad valitsuse teavet veebis

Nagu leidsime oma varasematest selleteemalistest uuringutest, on otsimootorid sageli esimene võimalus, kui ameeriklased peavad veebis leidma valitsuse teavet või teenuseid. Täiesti 44% neist, kes mäletasid viimast valitsuse veebisaiti, mida nad külastasid, leidsid selle saidi veebiotsingu kaudu. See on palju suurem kui nende protsent, kes külastasid saiti, mida nad olid varem kasutanud (16% tegi seda) või kes lootsid sõbrale või pereliikmele (14%), valitsuse väljaandele või teatele (11%) või valitsuse veebisaidile nagu usa.gov (4%).

Suurem osa valitsuse veebipõhistest suhtlustest toob kaasa eduka tulemuse

Valitsuse veebisaidi külastajad saavad oma veebisaidile jõudmisel ka probleemide lahendamisel üldjuhul edukalt hakkama. Pooled valitsuse veebisaidi külastajatest ütlesid, et nad saavutasid kõik, mis nende valitsuse veebisaidi viimases suhtluses ette võeti, ja veel 28% suutis teha suurema osa sellest, mida nad tahtsid. Vaid 5% ütles, et nende viimane valitsuse veebisaidi suhtlus oli täiesti ebaõnnestunud.

Ameeriklased kipuvad valitsusega suhtlema, kasutades erinevaid online- ja offline-meetodeid. Interneti-kasutajad eelistavad valitsusega veebis ühendust võtta, kuid telefon on endiselt valitsuse probleemide lahendamise peamine ressurss

Selles uuringus leidsime, et 44% kõigist ameeriklastest oli eelneva kaheteistkümne kuu jooksul pöördunud valitsusasutuse või ametniku poole telefoni, kirja või isikliku kontakti teel ja et neid traditsioonilisi meetodeid kasutatakse sageli veebiteabe täiendusena -otsimiskäitumine. Üle poole valitsuse veebipõhistest kasutajatest on valitsusega ühendust võtnud nii võrguühenduseta kui ka veebimeetodeid kasutades.

Võrguühenduseta kanalite jätkuv tähtsus on näha ka selles, kuidas ameeriklased eelistavad suhelda valitsusasutustega. Kogu elanikkonna seas on ameeriklased oma eelistatud suhtlemisviisis mõnevõrra lahknenud, kui neil on probleem või küsimus, mis nõuab neilt valitsusega kontakti võtmist. Võimalus kellelegi telefoni teel helistada on üldiselt eelistatud variant (35% ütles seda), millele järgnesid kontaktid e-posti või veebisaidi kaudu (28%) ja isiklikud külastused (20%). Interneti-kasutajad eelistavad veebikontakte telefonile, ehkki mitte suure ülekaaluga (37% vs 33%). Tehnoloogiliselt valdavad inimesed (koduse lairibaühenduse ja mobiilse Interneti kasutajad) ja need, kes tegelevad laia valiku veebipõhise suhtlusega, eelistavad veebikontakte tugevamalt teistele vahenditele.


Selle uuringu kohta

See aruanne põhineb ajavahemikul 30. novembrist kuni 27. detsembrini 2009 läbi viidud telefoniuuringu tulemustel, milles osales 2258 täiskasvanut, vanuses 18 aastat ja vanem. Intervjuud viidi läbi nii inglise (n = 2197) kui ka hispaania keeles (n = 61) ning kokku viidi läbi 565 intervjuud, kasutades vastaja mobiiltelefoni. Koguvalimil põhinevate tulemuste kohta võib 95% kindlusega öelda, et valimi moodustamise ja muude juhuslike efektidega seotud viga on pluss või miinus 2,4 protsendipunkti. Tulemuspõhiste Interneti-kasutajate (n = 1676) puhul on valimi vea piir pluss-miinus 2,8 protsendipunkti.